فشلت: نصائح للتعامل مع مشروع ويب و تخطي الفشل

بدء مشروع الشبكة هو لحظة رائعة. كنت قد اجتمعت مع العميل، والاتفاق على أهداف للمشروع وتعيين خطة لتطوير ما سيكون الموقع الجديد ممتاز أو التطبيق - إلا أنه ليس دائما كيف اتضح. في بعض الأحيان، على الرغم من التخطيط الدقيق الخاص بك، وبذل قصارى الجهود، سوف تفشل المشروع.

الفشل ليس شيء كثير منا يحب أن نفكر، ولكن تستعد للتعامل مع الفشل لا يقل أهمية عن التخطيط للنجاح. مقالات ونصائح عن كيفية انطلاق حق مشروع وبناء علاقة العميل على المدى الطويل هي مفيدة في هذه الصناعة، ولكن إذا كنت تركز فقط على ما يجب القيام به عندما تسوء الأمور في نصابها الصحيح، فإنك سوف تكون غير مستعدين لأنه عندما تصبح الأمور حتى خارج المسار الذي كنت غير قادر على إكمال المشروع.

على مدى السنوات ال 15 زائد أن أكون قد تم على شبكة الإنترنت المهنية، لقد استمتعت العديد من النجاحات وتحملت نصيبي من الفشل. في هذه المقالة، سوف أشارك الدروس بشق الأنفس ولقد تعلمت خلال تلك الفترة لمواجهة الفشل والتعامل مع مشروع ويب الفاشلة.

التحضير لالفشل لا يعني الاعتراف بالهزيمة

أحدهم قال لي ذات مرة: "الاستعداد للفشل يعني الاعتراف بالهزيمة أمام المشروع قد بدأ حتى". هذا هو مثل قوله أن ارتداء حزام الأمان وسيلة معترفا أن كنت على وشك الدخول في حادث سيارة. هذا هو الواضح ليس هو الحال. هل ارتداء حزام الأمان لحماية نفسك في حالة حدوث خطأ ما أثناء الرحلة. ونفس الشيء يمكن أن يقال عن وجود خطة في حالة مشروع موقع يذهب على نحو خاطئ.

إذا كان لديك فريق جيد وعملية صلبة، ثم الفشل ستكون نادرة. ولكنه يحدث. وجود خطة للعندما تسير الأشياء بشكل خاطئ - خاطئ حقا - لا يعني قبول الفشل قبل وقوعها، بل تستعد لأي شيء يمكن أن يحدث من أجل حماية الشركة، وأعضاء فريق زملائك وحتى
غيرهم من العملاء الخاص بك.

معرفة متى تقول عندما

عند تحديد مشروع هو أبعد من نقطة اللاعودة هو دائما تحديا. لا يوجد مشروعين على حد سواء، ويجب التعامل مع كل مشروع وفقا لشروطها. كنت لا تريد الاعتراف بالفشل في وقت مبكر جدا، ولكنك أيضا لا تريد أن تشبث عندما لا يكون هناك أمل في النجاح. هذا هو التوازن يجب أن تضرب كما عليك أن تقرر ما إذا كان لحفظ أو التخلي عن المشروع.

شيء واحد يجب الاعتراف على الفور هو أن أي مشروع يذهب تماما كما هو مخطط لها.

شيء واحد يجب الاعتراف على الفور هو أن أي مشروع يذهب تماما كما هو مخطط لها. (الصورة الائتمان)

هناك دائما عقبات غير متوقعة في الطريق وتحديات غير متوقعة، ولكن هذه التحديات وحدها ليست سببا لإنهاء نسميها. يكون مستعدا لهذه التحديات، وتفعل كل ما تستطيع أثناء عملية للحصول على العودة إلى المسار الصحيح. هذا ويمكن أن تشمل إعادة النظر في نطاق المشروع والميزانية لمعالجة التناقضات بين ما كان مخططا له في البداية، وبين ما يجري وضعها الآن.

إن التواصل هو المشكلة، فإنك قد تحتاج إلى جلب أشخاص جدد من الوكالة أو معرفة ما إذا كان شخص ما على الجانب العميل ينبغي أن تشارك في المشروع. قد تحتاج حتى لجلب مساعدة خارجية إذا وجدت أن كنت قد اتخذت على أكثر مما تستطيع التعامل معها. ليس هناك عيب في طلب المساعدة، سواء داخليا أو خارجيا. هذا هو أفضل بكثير من إعلان الهزيمة عندما يد العون يمكن جعلت جميع الفرق.

إذا كنت قد جربت كل هذه الأمور والمشروع لا يزال لم يتيسر، ثم سيكون لديك لنقول "كفى" في مرحلة ما. مرة أخرى، كل مشروع هو مختلف، لذلك سوف تحتاج إلى تحديد مكان تلك النقطة هي. في بعض الأحيان، من الصعب كما هو في الاعتراف، والفشل أمر لا مفر منه، واذا واصلتم دفع، فإنك لن يؤدي إلا إلى تأخير تلك النتيجة.

إعداد لإجراء محادثة صعبة

وهذا هو، دون شك، أصعب جزء من مشروع الشبكة فشل: الجلوس مع العميل لمناقشة الوضع وتبادل تقييمك ان المشروع لا يمكن أن تكتمل كما ناقش وأنك يخطو بعيدا عن ذلك. أقول "الجلوس مع العميل" لأن هذا له على الاطلاق الذي يتعين القيام به وجها لوجه - إن لم يكن شخصيا، فعلى الأقل من خلال دردشة الفيديو إذا لم يكن العميل المحلي. لا تفعل أي وقت مضى عن طريق البريد الإلكتروني، كما المغري لأنها قد تكون لإخفاء وراء ذلك. هذا أمر غير مقبول. نتذكر أن كنت محترفا، ومقابض المهنية هذا النوع من الحالات شخصيا.

لقد كان هذا الحديث المؤسفة عدة مرات خلال حياتي المهنية. انها ليست ابدا متعة أو السهل. حصلت بعض العملاء القلقين بشأن ما سيحدث بعد ذلك. حصلت آخرين غاضبة وصرخت في وجهي. مهما حدث، لقد وجدت أن يساعد يلي:

أن نكون صادقين.

الآن ليس الوقت المناسب لوضع تدور بك على الوضع. حان الوقت لمحادثة صادقة. التحذير الوحيد هنا هو أنه في حين كنت بحاجة إلى أن نكون صادقين، كنت لا تريد أن القمامة العميل ووضع كل اللوم على أقدامهم (أكثر على ذلك لفترة وجيزة).

شرح ما هي الخطوة التالية.

هذا هو وقت مخيف للعميل. حتى لو كانت غاضبة وانتقاد لفظيا، فإنها ربما تفعل ذلك فقط بدافع الخوف. هذا هو عندما تحتاج إلى أن تكون الشركة الرائدة ووضع الخطوات لماذا يأتي بعد بالنسبة لهم، بما في ذلك كيف سيتم نقلهم بعيدا عن شركتك.

ابق باردة.

حتى إذا كان العميل الشتائم لك أو تهديدات إجراءات قانونية، لا تزال المهنية والحفاظ على هدوء أعصابك. سيكون شيء جيد يأتي من اطلاق الوراء، حتى لو كنت تشعر كان هناك ما يبرر ذلك.

التحدث مع المحامي الخاص بك

انها الحقيقة المؤسفة أننا نعيش في مجتمع محب للتقاضي جدا - ونهاية المفاجئة للمشروع على شبكة الإنترنت أن شخصا ما قد يدفع ثمنها، على الأقل في جزء منه، هو سبب منطقي جدا لذلك الشخص لطلب التعويض المالي في شكل استرداد أو حتى التعويض عن الأضرار. كما يمكنك أن تتخيل ربما، يمكن الحصول على هذا الوضع القبيح، وخاصة إذا لم تكن مستعدة للتعامل مع الجانب القانوني.

عندما كنت تستعد لسحب القابس على المشروع، والتحدث مع المحامي الخاص بك. في الواقع، يجب أن كان هذا الحوار مع المحامي الخاص بك في البداية إلى التأكد من أن العقود تشمل: اللغة المناسبة لحماية نفسك وكذلك الشركة في الحدث أن شيئا لم تذهب السيئة.

كثير من المهنيين على شبكة الإنترنت، ولا سيما مع ممارسات صغيرة أو جديدة، وغالبا ما يتجنب محام لصالح قوالب العقد الذي وجدوا على الانترنت وإعادة توظيفها لاستخدامها الخاص. تلك العقود هي نقطة انطلاق كبيرة، ولكن ربما كنت لست خبيرا في القانون (وأنا أعلم أنني لست!)، لذلك سوف تكون قادرة على تقييم ما إذا كانت تلك العقود حقا تحمي عملك. حتى لو كنت تبدأ مع واحدة من تلك النماذج، استشارة محام للتأكد من أن كل ما تحتاجه في مكان لا يزال يحمل قيمة هائلة. نعم، يرد تكلفة لتلك المشاركة، ولكن البديل يمكن أن يكون سعرا بعيدا عن كالتك.

جزئيا على أفضل الشروط الممكنة

كما ذكرنا، هناك فرصة جيدة من شأنها أن يسأل العميل الخاص بك لاسترداد كامل في مرحلة ما. تكون على استعداد لذلك، ومعرفة الالتزامات التعاقدية، ولكن أيضا لا يخفون وراء تلك الوثيقة القانونية. في بعض الأحيان، وسوف تحتاج إلى الانحناء قليلا، حتى لو لم تكن ملزمة قانونا، من أجل حل ودي مشاركة الفاشلة.

أتذكر مثل هذا الوضع عدة سنوات مضت. لجعل قصة قصيرة طويلة، كان المشروع فشل، وحين إلقاء اللوم على العميل لجميع المشاكل يمكن أن يكون سهلا، فإن الواقع هو أن فريقي يسمح الوضع للحصول سيئة كما فعلت، ونحن بالتأكيد كان لدينا حصة من اللوم. في حين أننا لم نكن ملزمين برد العميل أي من الأموال التي دفعت لنا، وعندما جلسنا معهم ليكون هذا النقاش المؤسفة، وأنها لم تسأل حقا عن استرداد. بدلا من حرمانهم من صريح، طلبنا العميل ما يظنون أنه نزيهة. في النهاية، انتهى الأمر باستخدام عميل بعض ما خلقنا لهم، ونحن ردها نسبة صغيرة من ما دفعت لنا. في حين أننا يمكن أن تمسك أسلحتنا ورفض أي رد على أساس العقد المبرم بيننا، ونحن المملوكة تصل إلى عيوبنا وحاول أن تفعل ما هو حق للعميل دون الاضرار شركتنا.

نهاية مثيرة لهذه القصة: بعد سنوات قليلة، كنا نتحدث مع عميل جديد المحتملين الذين ذكر أنهم يعرفون شخص ما كنا قد عملت معهم في الماضي. عندما طلبنا الذي كان ذلك، فإنها أشارت إلى هذا المشروع فشل. كما قد تتوقع، ونحن لا أعتقد أنه كان علامة ايجابية، لكن ما سمعناه فاجأ القادم لنا. عندما سألنا ما قيل عنا، قالوا لنا أن العميل السابق اعترف أنه كانت هناك بعض الصعوبات في المشروع، لكنه قال أننا قد "عاملوهم الحق وفعل كل ما بوسعنا لمساعدتهم على الخروج."

في النهاية، على الرغم من أن المشروع كان فاشلا، التزامنا جزئيا على أفضل الشروط الممكنة انتهى الأمر الحصول لنا تعليقات ايجابية.

لا تلعب لعبة اللوم

في بعض الأحيان، لقد واجهت الفشل للمشروع مع العلم أن السبب كان ظيفتها العميل. إلقاء اللوم عليهم والسماح لهم أن يعلموا أنهم السبب قد تحطمت واحترقت المشروع هو المغري، ولكن هذا ليس هو مسار العمل الصحيح. تلعب لعبة اللوم لا يساعد أي شخص، وفي الحقيقة، حتى لو فشل المشروع هو بسبب الجنون العميل، وهذا ليس كل القصة.

تذكر أنك خبير، وليس العميل. استأجروا لك لإدارة هذا المشروع وإحضاره إلى خاتمة ناجحة. لذلك، حتى لو ساهم ظيفتها إلى فشل، وكنت سمح ذلك للحصول على هذه الدرجة من السوء، ويجب أن تتحمل بعض اللوم.

إذا أنا صادق مع نفسي، وكان مصيرها معظم المشاريع الفاشلة لقد تحملت في حياتي المهنية منذ البداية. سواء كان العميل أو المشروع ليس مثاليا أو خطأ أنا أخذت على المشروع لأن السعر كان تحريضية أو أن العميل جعلت لطيفة، بالإضافة إلى أعمالي. في هذه الحالات، حتى ولو أن تصرفات العميل (أو عدم العمل) ساهمت في فشل المشروع، وأنا أيضا مشاركة اللوم لأنني قررت الدخول في العلاقة التي عرفت لم يكن مثاليا.

إذا لعبت الإجراءات العميل دورا في فشل المشروع، ثم نكون صادقين ومناقشته خلال الاجتماع الخاص "تفكك". ولكن أيضا على استعداد لامتلاك ما يصل الى القصور الخاصة بك كما كنت التركيز على ما يأتي بعد ذلك.

التمسك بالقرار الخاص

كنت قد يفاجأ أن نعلم أن حوالي 50٪ من العملاء لقد كان لنهرب من تعود لي في غضون أشهر قليلة أن يسألني لإعادة النظر في قراري. هذا غالبا ما يحدث بعد أن بالتسوق العميل حول لمزود آخر، ليكتشف أن ما كنت قد نقول لهم طوال الوقت كان، في الواقع، صحيح أن والبدء من جديد لن يكون سهلا. إذا حدث هذا، مع آخر بالرصاص في المشروع سوف يكون مغريا، ولكن إذا كنت صادقا مع نفسك حول الحاجة إلى إنهاء العلاقة، ثم العصا مع هذا القرار.

هي المشاكل التي مصيرها المشروع في المقام الأول فجأة لم يعد أي عامل؟ وعود تحسين الاتصال والاتجاه أكثر وضوحا، ميزانية أكبر، وتخفيض نطاق أو أيا كان "إصلاح" المشكلة قد تبدو سببا للقفز مرة أخرى، ولكن هذه المشاكل سوف يطل برأسه من جديد في نهاية المطاف، وسوف كسر للمرة الثانية يكون أصعب من الأولى.

لقد كنت من أي وقت مضى يستسلم لهذا الإغراء واتخذ المشروع مرة أخرى؟ نعم، لدي. وقد انتهى المشروع من أي وقت مضى بنجاح في المرة الثانية؟ لا، لم يفعل ذلك. في نهاية المطاف، كان عليه العودة إلى المعتاد، وكان علينا أن نبدأ عملية تفكك جميع أنحاء مرة أخرى. التمسك بقرارك، وتنقذ نفسك من الصداع.

تعلم من الوضع

بينما كنت جعلت نصيبي من الأخطاء على مدى السنوات، وأنا فخور بأنني تعلمت من هذه الأخطاء وتجنب تكرارها في مشاريع لاحقة. لا توجد وسيلة لتجنب الأخطاء تماما. حتى أكثر مدروسة جيدا، وعملية شاملة يمكن أن تنهار. الشيء المهم أن تفعل عندما يذهب مشروع السيئ هو التعلم من ذلك. وبمجرد انقشاع الغبار، والجلوس مع فريقك واتخاذ نظرة صادقة على ما حدث من خطأ. مرة أخرى، بتملك ما يصل الى القصور الخاصة بك، وتفعل ما تستطيع للتأكد من أنها لا تنشأ من جديد.

الأوامر والنواهي

ليس كل مشروع على ما يرام، حتى تكون مستعدة للتعامل مع المطبات على طول الطريق.

لا تعليق على المشروع الذي لا يوجد لديه أمل في النجاح، ببساطة تأخير ما لا مفر منه.

التحدث إلى محام، والاستعداد قانونيا في حال فشل المشروع.

تخطط لإجراء محادثة صعبة وصادقة مع العميل.

أن تكون موثوقة، وتحديد الخطوات القادمة للتحرك العميل والمشروع بعيدا عن شركتك.

لا تفقد أعصابك، حتى لو كان العميل يهاجم لك شفهيا أو يهدد إجراء قانوني.

جزئيا على أفضل الشروط الممكنة، وتكون مرنة خلال هذا الوقت مؤسف.

لا تلعب لعبة اللوم بوضع حدها مسؤولية فشل المشروع على قدم العميل.

تقبل المسؤولية عن أي جزء كان لديك في زوال المشروع.

لا تتراجع عن قرارك إذا كنت قد صادقا مع نفسك وقرر أن تحتاج إلى الابتعاد.

تعلم من أخطائك حتى لا تكررها في المستقبل.